Todas las actividades que realiza una organización habitualmente para prestar sus servicios o entregar sus productos a los clientes, y para administrarse interna y externamente, quedan recogidas bajo la actividad de las Operaciones.

De la excelencia en su planificación, ejecución, seguimiento y mejora continua dependen los resultados en el cliente (mayor satisfacción) y en la organización (mejores resultados), así como en otros stakeholders.

Algunos de los servicios asociados a las operaciones prestados por BESSER son: Gestión de Procesos (BPM), reingeniería de Procesos (BPR), Gestión de Indicadores (KPIs), Cartas de Servicios, Medición de la Calidad del Servicio, Satisfacción del Cliente, Gestión de Procesos Tecnológicos, Continuidad de Negocio, Transformación Digital.